Hayashi: Sato, saya sudah memeriksa materi pelatihan kemarin. Batas tanggung jawab tiap departemen jelas; saya benar-benar sangat berterima kasih. Sato: Terima kasih. Untuk teks eksternal, apakah sebaiknya memakai ungkapan seperti “sungguh suatu kehormatan” dalam batas yang tidak terlalu memperkuat emosi? Hayashi: Ya. Namun, kalau dipakai untuk rasa terima kasih ringan, terdengar berlebihan. Sekalipun lawannya klien penting, kalau tidak cocok dengan situasi, akan terasa tidak alami. Takahashi: Kalau terjadi kesalahan besar yang mengancam kepercayaan, bolehkah mengatakan “saya sungguh merasa sangat menyesal”? Hayashi: Bisa. Namun, dalam permintaan maaf, etika yang tepat adalah menyebutkan penyebab dan langkah penanganan terlebih dahulu, lalu memakai ungkapan itu. Sato: Jika membalas segera setelah menerima email, bolehkah menutup dengan “atas perhatian Anda, saya sangat berterima kasih”? Hayashi: Kalau dukungan pihak lawan memang besar, itu alami. Kalau hanya konfirmasi kecil, “terima kasih” sudah cukup. Takahashi: Kepada Suzuki yang melanjutkan negosiasi tanpa gentar menghadapi sikap keras pihak lain, saya ingin menyampaikan “saya sungguh kagum.” Hayashi: “Seikō” menunjuk sifat dan perilaku seseorang, tetapi dalam percakapan modern terdengar kaku dan agak berjarak. “Sikap” atau “penanganan” lebih aman. Sato: Saya paham. Walau membalas secepat anak panah, ungkapannya tetap harus tenang. Hayashi: Betul. Ungkapan kuat bukan dipakai untuk mengubah kegagalan menjadi pelimpahan tanggung jawab, melainkan untuk menunjukkan rasa hormat atau refleksi secara tepat. Takahashi: Bimbingan hari ini sangat bermanfaat. Saya masih belum matang dan sungguh merasa malu, tetapi saya akan membuat revisinya.