Hayashi: Takahashi, saya sudah membaca versi final laporan internal. Efek pelatihan keterampilan jelas, tetapi jika menulis “menghindari kesan memaksakan dengan kekuasaan”, sebaiknya ungkapannya dibuat lebih hati-hati. Takahashi: Ya. Meskipun itu keputusan pimpinan, jika dijalankan tanpa mendengar suara lapangan, walau bukan kekuatan militer, bisa diterima sebagai tekanan organisasi. Sato: Saya juga memeriksa teks pengumuman. Untuk pengguna, kita menjelaskan penghentian layanan karena pemeriksaan fasilitas tenaga penggerak, tetapi kata “radioaktivitas” tidak berkaitan dengan isi kali ini, jadi lebih aman tidak dimasukkan. Hayashi: Betul. Sekalipun kita menjejerkan istilah teknis, belum tentu kegelisahan pihak lain berkurang. Justru yang penting adalah menyusun hanya informasi yang diperlukan dengan sungguh-sungguh. Takahashi: Kemarin saya ingin menanyakan detail ke departemen terkait, tetapi rapat berlanjut terus dan akhirnya tidak sempat memastikan. Walaupun tidak ada jawaban hari ini, saya akan menata rancangan sementara. Sato: Kalau begitu, saya akan merangkum pertanyaan yang sering muncul di resepsionis. Sekalipun menerima keluhan, saya tidak akan membalas dengan cara bicara kasar, melainkan menyampaikan fakta dan prosedur dengan tenang. Hayashi: Bagus. Sekalipun memakai kata-kata kuat, bukan berarti daya persuasi bertambah. Semakin tinggi ungkapan N1, semakin diperlukan pengendalian sesuai situasi. Takahashi: Saya mengerti. Dalam laporan internal, risiko disampaikan terus terang; dalam pengumuman, ringkas tanpa memicu kecemasan. Bukan hanya keterampilan, kemampuan memilih kata juga diuji.