Hayashi: Sato, mari kita pastikan cara menanggapi jika pelamar menelepon dan meminta penjelasan rinci. Sato: Baik. Sebagai petugas resepsionis, saya tidak boleh melupakan tanggung jawab menjaga informasi pribadi. Hayashi: Benar. Intinya, sangat penting untuk memperjelas batas informasi yang boleh dan tidak boleh disampaikan. Sato: Jadi, penjelasan umum tentang kriteria seleksi boleh diberikan, tetapi penilaian pelamar lain dan dokumen internal tidak boleh dibicarakan. Hayashi: Ya. Tidak dapat diterima jika seseorang yang telah mendapat pelatihan sebagai personel justru terbawa emosi dan membocorkan informasi. Sato: Walau menerima pertanyaan sulit, saya akan berkata dengan sopan, “Kami tidak dapat menjawab isi penilaian individual.” Hayashi: Bagus. Sebagai karyawan perusahaan, perlu bersikap memahami kecemasan lawan bicara, tetapi tetap mematuhi aturan. Sato: Dipahami. Saya akan membuat revisi draf respons telepon dan meminta pemeriksaan. Hayashi: Tolong. Ungkapannya lembut, tetapi batas tanggung jawabnya harus jelas. Sato: Baik. Sebagai petugas resepsionis, saya akan berusaha menangani dengan cara yang tidak merusak kepercayaan.