Sato: Suzuki, tiba-tiba ada tiga pertanyaan yang sama dari pengunjung. Bagaimana sebaiknya kita menentukan prioritas jawaban? Suzuki: Baik dari sisi urgensi maupun sisi keformalan, jangan mencampuradukkan standar. Pertama, tangani orang yang menunggu informasi resmi. Sato: Begitu. Nasihat pribadi memang terdengar sangat ramah, tetapi sebaiknya dihindari di bagian resepsionis. Suzuki: Betul. Kata-kata resepsionis bagaikan cermin. Sikap kita terpantul apa adanya kepada lawan bicara. Sato: Dibandingkan 'seperti cermin', 'bagaikan cermin' dengan ごとし terdengar lebih kaku dan seperti pepatah. Suzuki: Ya. Dalam percakapan sehari-hari, itu agak kuno. Namun, dalam materi pelatihan atau slogan, efeknya kuat. Sato: Jika bagaimanapun juga saya ragu dalam mengambil keputusan, apa yang harus dilakukan? Suzuki: Jangan terlalu memikirkannya secara filosofis; utamakan pengecekan fakta. Jawaban yang ambigu menyebarkan kecemasan bagaikan kabut. Sato: Penting untuk menyampaikan secara nyata dan jelas. Baik fakta maupun hal yang belum dikonfirmasi, saya akan membedakannya. Suzuki: Ringkasan yang baik. Kalau begitu, mari kita jawab tiga pertanyaan itu satu per satu sesuai kebijakan tersebut.