Kobayashi: Untuk sesi berbagi besok, kita pastikan lagi cara menjawab tanya jawab agar tema utama tidak melenceng. Sato: Baik. Jika peserta berkata, “Beban lapangan, anggaran, dan lain-lain terlalu banyak masalahnya,” bagaimana sebaiknya kita menjawab? Takahashi: Kalau sesama orang dalam, kita bisa berkata, “Memang banyak, tapi bukan berarti semuanya diperbaiki sekaligus,” tetapi untuk forum resmi itu terlalu ringan. Kobayashi: Betul. Di forum resmi, kita harus menghindari nada bicara yang tidak pantas bagi penanggung jawab. Sato: Kalau begitu, saya jawab, “Memang ada beberapa isu, tetapi kami sedang mengaturnya untuk memperjelas prioritas.” Takahashi: Bagus. Penting juga agar tidak terlalu memastikan seperti “pasti kami selesaikan,” supaya tidak dipegang sebagai komitmen mutlak. Kobayashi: Ya. Diskusi dilakukan demi perbaikan, bukan untuk menyalahkan seseorang. Sato: Jika lawan bicara bertanya dengan tekanan seolah-olah akan mendesak keras, apa yang harus dilakukan? Takahashi: Terima dulu, lalu katakan, “Kekhawatiran Anda sangat wajar.” Setelah itu pisahkan fakta dan rencana. Kobayashi: Dalam rapat Jepang, menjaga muka lawan bicara juga penting. Sekalipun membantah, kesan berubah hanya karena pilihan kata. Sato: Kalau rapat evaluasi internal, bolehkah mengungkapkan perasaan seperti, “Mau disuruh cepat pun, tenaga orangnya kurang, sih”? Kobayashi: Boleh jika tempatnya tepat. Namun, dalam forum yang tercatat, tunjukkan dasar, bukan watak atau emosi. Takahashi: Jadi, 〜やら untuk menyebutkan berbagai masalah, 〜たって untuk menunjukkan konsesi, dan 〜もん terbatas untuk situasi akrab, ya. Kobayashi: Rangkuman itu tepat. Besok kita hadapi dengan tenang.