Sato: Begitu presentasi selesai, pertanyaan dari kepala bagian langsung datang, ya. Takahashi: Ya. Saya menjelaskan dengan berfokus pada tingkat kepuasan layanan pelanggan, tetapi perbandingan dengan tahun sebelumnya masih lemah. Suzuki: Kalau belum memeriksa materi, kita tidak bisa menjawab rasio yang tepat. Lebih baik tidak memaksakan jawaban di bagian itu. Sato: Benar. Rencana A dan B bukan simetris, melainkan memiliki ciri yang kontras. Takahashi: Rencana A biayanya relatif rendah, tetapi jumlah staf yang menangani sedikit. Rencana B biayanya lebih tinggi, tetapi kualitas respons pelanggan lebih stabil. Suzuki: Penjelasan itu mudah dipahami. Namun, kalau belum membatasi objek analisis pada pelanggan baru, kita belum bisa menyimpulkan. Sato: Kalau begitu, mari kita hitung ulang dengan berfokus pada pelanggan baru, lalu bandingkan secara kontras dengan data pelanggan lama. Takahashi: Baik. Saya tidak akan langsung menjawab begitu menerima pertanyaan, tetapi akan memastikan dasarnya lebih dulu. Suzuki: Sikap itu penting. Dalam tabel perbandingan, tunjukkan bukan hanya angka, tetapi juga perbedaan latar belakangnya. Sato: Baik. Berikutnya saya akan menjelaskan dengan berfokus pada tiga hal: rasio, waktu respons, dan tingkat kepuasan.